FAQ
Commande & Livraison
Proposes-tu des livraisons en point relais ?
Oui ! Je propose la livraison en point relais pour plus de flexibilité et d’économie : Modes disponibles : Mondial Relay, Relais Colis et Chronopost.
Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Tarif : à partir de 3,66 € (variable selon le poids et la destination).
Comment faire : au moment du paiement, sélectionnez « Point relais » et choisissez le relais le plus proche de chez vous sur la carte interactive.
Cela vous permet de récupérer votre coffret exactement quand vous le souhaitez, sans contrainte de présence à domicile. N’hésitez pas si vous avez d’autres questions sur nos options de livraison !
Est-il possible de faire des commandes personnalisées ?
Vous pouvez choisir votre article en fonction de vos goûts et préférences lors de la commande.
Je souhaite offrir le coffret, puis-je le faire livrer directement chez la personne ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez tout à fait faire livrer votre coffret directement chez la personne de votre choix :
- À l’étape “Adresse de livraison”, décochez l’option “Mes coordonnées” et renseignez l’adresse du destinataire.
- Adresse de facturation : vous pouvez conserver votre propre adresse pour la facturation, elle ne sera pas visible par le destinataire.
- Petit mot personnalisé (facultatif) : n’oubliez pas d’ajouter votre message surprise dans le champ prévu à cet effet au moment de valider la commande à « Notes de commande (facultatif) »; je l’écrirai à la main et le glisserai discrètement dans le coffret.
Ainsi, votre surprise arrivera directement entre ses mains, prête à être savourée !
Peut-on envoyer le coffret à une personne résidant en dehors de la France Métropolitaine ?
Nous ne livrons pas à l’international pour l’instant mais la livraison en Europe et pour les DOM-TOM est à venir !
Quels sont les délais de traitement et d'expédition ?
Le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.
L’expédition prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine en fonction du transporteur choisi.
En période de forte affluence (fêtes, lancements…), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Produits & Coffrets
Les produits sont ils adaptés pour les femmes allaitantes ?
Oui, tous les produits du coffret Allaitement ont été sélectionnés pour être 100 % compatibles avec l’allaitement. Le coffret Jeune Maman convient également aux mamans allaitantes, avec des produits choisis pour soutenir les mamans dans leur allaitement au quotidien.
Les produits contiennent-ils des huiles essentielles ?
Nous faisons très attention à la composition de nos produits.
Les coffrets Jeune Maman et Allaitement ne contiennent aucune huile essentielle, afin de respecter les besoins spécifiques de cette période sensible.
En revanche, le coffret Bien-Être peut contenir certains produits formulés avec des huiles essentielles, sélectionnés pour leurs bienfaits.
Puis-je faire écrire un message personnalisé au moment de l’envoi du coffret si je l’offre ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajouter un message personnalisé au moment de votre commande, qui sera joliment glissé dans le coffret.
- À l’étape “Adresse de livraison”, décochez l’option “Mes coordonnées” et renseignez l’adresse du destinataire.
- Adresse de facturation : vous pouvez conserver votre propre adresse pour la facturation, elle ne sera pas visible par le destinataire.
- Petit mot personnalisé (facultatif) : n’oubliez pas d’ajouter votre message surprise dans le champ prévu à cet effet au moment de valider la commande à « Notes de commande (facultatif) »; je l’écrirai à la main et le glisserai discrètement dans le coffret.
Ainsi, votre surprise arrivera directement entre ses mains, prête à être savourée !
Paiement & Conditions
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire de façon totalement sécurisée, par Paypal, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Comment procéder ?
Oui, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois avec PayPal (paiement en 4 fois).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous utilisons des solutions de paiement reconnues comme PayPal, qui garantissent une transaction cryptée et protégée. À aucun moment nous n’avons accès à vos informations bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est automatiquement traitée pour être expédiée dans les plus brefs délais. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande une fois celle-ci confirmée.
Cependant, si vous avez une demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous assister avant l’expédition.
Proposes-tu des cartes cadeaux ?
Pas pour le moment, mais c’est prévu ! Nous avons hâte de vous proposer très bientôt de jolies cartes cadeaux à offrir à vos proches.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner les produits non ouverts et dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours après réception.
Les produits personnalisés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons à un remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide pour effectuer un retour, n’hésitez pas à nous contacter.